退貨、換貨與退款處理流程

一、可申請退換貨之情況

• 收到之商品與訂單內容不符。
• 商品本身有明顯瑕疵、破損、漏液、漏粉或包裝異常。
• 商品數量短缺，或運送過程造成明顯損壞。
• 在依法得行使七日解除權之範圍內，於收受商品次日起七日內提出退貨申請。

二、七日解除權與合理例外

通訊交易原則上適用消費者保護法之七日解除權；但七日鑑賞期並非試用期。消費者於合理檢查商品所必要之範圍內得開封檢視，若因非檢查必要而造成商品毀損、滅失、污染或顯著影響再販售價值，仍可能依法負擔相關責任。

若特定商品屬於易於腐敗、保存期限較短、退回時即將逾期、依消費者要求客製化給付，或其他依法得排除七日解除權之商品，本站將於商品頁面或下單流程中另行明確告知；經明確告知後，該商品不適用七日解除權。

三、申請期限與應備資料

• 一般退貨：請於收受商品次日起七日內提出。
• 瑕疵、破損、寄錯、短缺：請於收貨後儘快拍照並聯繫客服，以利確認責任與處理方式。
• 申請時請提供：訂單編號、購買人姓名、聯絡電話、商品名稱與數量、申請原因，以及商品、外箱、包材、物流標籤或瑕疵部位照片。

四、退換貨流程

1. 先透過本站客服提出申請。
2. 客服確認訂單、商品狀況與適用條件。
3. 符合條件後，提供寄回方式、回收安排或其他處理指示。
4. 收到退回商品並確認狀況後，安排換貨、補寄或退款。

未經聯繫即直接退回商品，可能影響作業速度或無法正確對應訂單。

五、退款與運費負擔

• 消費者依法行使七日解除權者，無須負擔解除契約所生之必要費用。
• 商品瑕疵、寄錯、短缺或運送破損所生之必要退換貨費用，由本站負擔。
• 若因填寫資料錯誤、逾期未取、拒收、非屬法定解除權之換貨需求或其他可歸責於消費者之原因，所生重寄或額外費用可能由消費者負擔。
• 退款成立時，本站將依原付款方式或雙方另行約定之方式，於收回商品或收到解除契約通知之次日起十五日內返還消費者已支付之對價；實際入帳時間仍可能受銀行、信用卡組織、第三方支付或超商系統作業影響。
• 如訂單使用優惠券、折扣碼、滿額活動或贈品，退款金額將依實際支付金額與活動條件重新計算；未達活動門檻時，相關優惠、贈品或差額可能需一併返還或扣除。

六、寄回注意事項

退回商品時，請儘量保持商品本體、配件、贈品、外包裝、單據與附隨文件完整，並避免直接於商品原包裝上黏貼物流單或書寫，以免影響後續確認與您的權益。

退換貨聯絡地址：632雲林縣虎尾鎮中溪里中溪43號之2

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